CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. Mục đích
Elanis luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mô tả, bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.
2. Thời gian áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm cần được gửi lại cho Elanis trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận.
3. Điều kiện chấp nhận đổi/trả
Elanis chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
- Bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách, móp hoặc dính bẩn.
- Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn để xác minh.
- Với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video chứng minh để Elanis xác nhận nhanh chóng.
4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm đã sử dụng, bóc tem hoặc không còn nguyên bao bì gốc.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
- Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc giảm giá sâu (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
- Sản phẩm thuộc nhóm mỹ phẩm, serum, dung dịch đã mở nắp hoặc dùng thử.
5. Quy trình đổi/trả hàng
5.1. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:
*Email:support@myphamelanis.com
*Hotline / Zalo: 0392 947 939
5.2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi (nếu có).
5.3. Sau khi được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ:
Địa chỉ:99/17 Đường Thới Tây Tân Hiệp, Xã Tân Hiệp, Huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0392 947 939
5.4. Sau khi nhận được hàng, Elanis sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy từng trường hợp).
6. Chính sách hoàn tiền
- Áp dụng khi không thể đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm hết hàng.
- Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
- Hình thức hoàn tiền: qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử do khách hàng cung cấp.
7. Phí vận chuyển
- Miễn phí đổi hàng nếu lỗi do Elanis hoặc đơn vị vận chuyển.
- Nếu đổi hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu (chọn sai sản phẩm, không thích, v.v.) → khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
8. Liên hệ hỗ trợ
Hotline: 0392 947 939
Email: support@myphamelanis.com
Website: https://myphamelanis.com/
Cam kết minh bạch
Elanis cam kết tuân thủ đầy đủ chính sách của Google Merchant Center, đảm bảo quy trình đổi trả – hoàn tiền rõ ràng, minh bạch và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
